UN REGARD EXPERT SUR LE MARCHÉ DE L’HÔTELLERIE ET DU TOURISME HAUT DE GAMME

Une rencontre instructive avec Didier Rouge-Biscay, directeur général du groupe Eyes2Market, une société leader européenne, spécialisée dans les solutions de marketing et vente pour l’hôtellerie et le tourisme haut de gamme.

BH : Quand et pourquoi avez-vous créé Eyes2Market Europe ?

DRB : Eyes2Market Europe a été créée en Allemagne il y a plus que 15 ans pour répondre aux professionnels internationaux aux questions de commercialisation et de marketing des secteurs de l’hospitalité et du tourisme. Des solutions " à la carte" dans le tourisme de niche autour des valeurs de "Passion, Professionnalisme et Résultats". L’orientation vers l’univers du Luxe s’est avéré rapidement un axe sur lequel nous avons capitaliseÅL notre développement grâce à nos expériences communes dans le passé. Des rencontres humaines de personnalités partageant les mêmes valeurs ont permis son développement en Allemagne, dans un deuxième temps en Angleterre, et enfin en France pour le plus récent de nos bureaux en 2008. Nous nous employons dans les mois et annés à venir à créer le même type d’association en Europe du Sud (Espagne et Italie) en fonction des rencontres humaines et des besoins de nos clients.

BH : Quelques exemples pour illustrer votre démarche ?

DRB : Qu’il s’agisse de lancer des campagnes de promotion pour une destination touristique ou de participer à un salon professionnel pour faire se rencontrer l’offre et la demande, nous oeuvrons sur de larges spectres liés aux demandes de nos clients pourvu que cela reste dans nos domaines de compétence et d’expertise. Pour les hôteliers ou groupes hôteliers qui font confiance, c’est la pénétration ou le développement d’un marché non connu où nous servons de facilitateur, grâce à nos contacts et nos relations de longue date. Certes, le développement d’internet et l’accès aux produits a été facilité, la connaissance et le service rendu au consommateur a besoin de  société comme les nôtres pour les faire connaître au travers des moyens à disposition lorsqu’ils ne disposent pas de leur propre structure par marché émetteur. Nombreux sont les projets que nous avons accompagnés pour apporter à des propriétaires ou investisseurs nos compétences, pour les aider à mener à bien un projet de rénovation, un lancement de site et un rayonnement international. C’est donc bien dans les métiers du tourisme, des loisirs et de l’hôtellerie que nos actions au quotidien portent leurs fruits et notre maîtrise, marché par marché, des divers acteurs professionnels nous conforte dans notre segmentation.

BH : Votre vision de l’avenir ?

DRB : Un judicieux cocktail des recettes du passé, saupoudré de nouvelle technologie : de l’utilisation de l’Homme et l’instantanéité de la toile jailliront les grandes réussites futures. L’un et l’autre restent indissociables. Le développement d’internet a fait évoluer un certain nombre de comportements dont la facilité d’accès au produit qui ne veut pas dire la facilité de l’acheter sans le connaître. Un certain nombre d’outils sont actuellement en cours de mise en oeuvre pour toucher le plus grand nombre afin de les faire mieux connaitre, et cela, grâce à internet. Nous agissions sur la formation des professionnels (via les webinaires) leur volonté de se positionner comme des spécialistes sur nos produits (via les séances d’e-learning) afin de fédérer des réseaux de professionnels qui sont force de proposition dans l’univers du luxe car il ne suffit pas de l’écrire pour exister dans cet univers spécifique qui a connu un grand développement ces 10 dernières années. A chacun sa personnalité à condition d’en connaître les valeurs intrinsèques. Beaucoup ont tenté d’exister sans modéliser les réponses aux besoins des consommateurs. La communication et l’expertise restent un complément aux valeurs humaines et virtuelles mentionnées au début de notre réponse à votre question.

Infos & Contacts : http://eyes2market.com